Можно ли вернуть товар, если в нём есть брак?

Да. Если вы обнаружили недостаток товара, вы можете потребовать возврата денег, обмена товара или устранения недостатков в рамках действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Для этого достаточно связаться с нами и описать проблему.

Как подать претензию по качеству товара?

Напишите нам на почту manager@спиген.рф. В письме укажите ваше ФИО, номер и дату заказа, дату оплаты и получения товара, опишите, в чём именно проблема, когда и при каких обстоятельствах вы заметили недостаток. При возможности приложите фотографии - так мы сможем быстрее разобраться.

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Если чека нет, можно предоставить другие доказательства покупки. Для возврата нужно оформить заявление с указанием ФИО, номера и даты заказа, даты оплаты и передачи товара.

Куда и как вернуть товар?

Вы можете выбрать удобный способ:

- Привезти товар лично в пункт выдачи по адресу: 117218, г. Москва, ул. Кржижановского, 14к3, с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 (МСК). Обязательно согласовать время визита по телефону 8-499-501-12-35.

- Отправить товар Почтой России по адресу: 117630, г. Москва, ул. Академика Челомея, дом 4Б, получатель: Степанов Алексей Владимирович (До востребования).

Когда я получу деньги за возврат?

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента, когда вы заявили о возврате. Перевод делается на те же реквизиты, с которых была оплата, или на реквизиты, которые вы дополнительно укажете письменно. Если вы возвращаете качественный товар, из суммы возврата вычитается стоимость обратной доставки курьером.

Можно ли обменять товар, если он не подошёл по размеру или цвету?

Да, вы можете обменять качественный товар, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара. Обмен возможен при наличии аналогичного товара в нашем ассортименте.